Эксперт рассказала о плюсах и минусах ИИ в качестве психолога
Чат-боты могут снизить барьер для обращения за помощью при психологических проблемах, однако их использование вместо психиатра или психотерапевта создает серьезные риски. Об этом «Известиям» рассказала директор Клиники психиатрии им. С.С. Корсакова Сеченовского Университета, член-корреспондент РАН, профессор, д.м.н. Марина Кинкулькина.
По словам эксперта, человеку иногда проще рассказать о своих проблемах чат-боту из-за отсутствия страха осуждения или нарушения конфиденциальности. В психологии это называют «эффектом онлайн-растормаживания».
«Когда человек общается с чат-ботом, эти страхи уходят, и он гораздо проще рассказывает о своих проблемах», — отметила Кинкулькина.
Снижение порога обращения за помощью может быть полезным, особенно для людей, которые опасаются рассказывать специалисту о стигматизирующих состояниях. При этом важно, чтобы в дальнейшем общении чат-бот рекомендовал обратиться к психиатру или психотерапевту, а не ставил самостоятельно диагноз или назначал лечение, отметила специалист.
А вот использование ИИ в качестве замены врачу, напротив, может привести к откладыванию необходимой медицинской помощи. По словам Кинкулькиной, у человека может сформироваться «суррогатный терапевтический альянс» — ощущение, что он уже получает лечение, хотя полноценной психотерапии не происходит.
«Это приводит к откладыванию необходимого вмешательства. Получается такая иллюзия решения проблемы через диалог с ботом. Но это именно иллюзия, а не настоящая психотерапевтическая работа», — пояснила специалист.
Еще одним риском эксперт назвала неспособность языковых моделей распознавать некоторые опасные состояния. В частности, чат-бот может не заметить признаки суицидального или аутоагрессивного поведения, если человек выражает их не напрямую.
Доверяй, но проверяй: способен ли ИИ работать с человеческой психикой
